滚丝机-售后无忧

中国滚丝机行业虽然开展迅速，但是行业依然存在一些问题。目前中国滚丝机市场，外资企业依然占有市场的大部分份额。由于中国的技术力气薄弱，外企在中高端产品市场占据一定的优势;而且企业规模小、散布分散，产业集中度低;短少高端技术，低水平产能比重过大;产品同质化严重。面临这些问题和剧烈的市场竞争，滚丝机企业应亟需加大力气，实施构造调整，促进产业升级;同时企业要鼎力放慢技术研发，不断停止产品创新，提高企业自身的市场竞争力。

中国滚丝机曾经阅历了起步、生长两个阶段，目前已进入稳定开展阶段。随着滚丝机行业的迅速开展，滚丝机市场集中度逐渐提高，逐渐形成了一批抢先企业，这些企业通过行业整合不断提高竞争力。

随着经济的飞跃开展，未来滚丝机出现出新的开展态势。行业集中度会有所提高，企业规模逐渐扩展，研发技术不断，气体滚丝机产业开端逐步向布局合理的新场面开展。在竞争中，一些小企业将被淘汰，企业会不断做大做强。

中国是世界上主要的滚丝机生产基地，近年来，受益于国民经济的疾速开展，中国的滚丝机行业也获得了较大开展。行业产能、产销规模出现波动上升态势;行业利润较高。

据尚普咨询发布的《2009年中国滚丝机市场剖析调研报告》指出，近年，全球动力紧张，招致动力、原材料等价钱不断上涨，本钱上升给制造企业运营带来了压力，造成利润间萎缩，市场对滚丝机的需求缩减。

2010年中国滚丝机的市场容量约为200亿元，预计未来仍将保持稳定增长，到2015年市场容量将超越300亿元。随着中国化工、冶金、石油、清洁动力等行业的进一步开展，滚丝机市场需求潜力宏大。

而且近年来，中国滚丝机行业开展较为稳定，滚丝机行业工业总产值继续增长。2010年实现工业总产值同比增长67.67%，为近年来增速 值;2013年，滚丝机行业工业总产值为432.76亿元，同比增长26.00%.

目前中国滚丝机行业销售收入排在 位的是山东省，占整个滚丝机行业销售收入的比重为20.41%。未来中国滚丝机行业集中度会有所提高，企业规模逐渐扩展，研发技术断，气体滚丝机产业开端逐步向布局合理的新场面开展。在行业竞争中，一些小企业将被淘汰，企业会不断做大做强。

滚丝机的工程机械行业，要想把售后服务做好的厂家有很多，但是真正做到及时，让客户满意，仍然是一件很难的事情。就以双宝欣机械设备的工作人员来说，以及遇到的一些实际情况，谈些个人观点，希望可以得到同行们的批评和指正。

一切让客户满意，为客户创造价值

  工程机械行业不同于服务行业，但是个人认为要把服务做好却难于服务行业。因为工程机械行业的客户分布区域广、操作和维护人员素质不一、产品使用强度不一等等因素都会给厂商服务带来很多的问题，个人认为签订买卖合同只是完成了10%的工作，售前、售中、售后90%的工作都要从服务中体现，所以在服务中，要取得优质服务，就要跟客户保持互动，以服务的规范化、特色化、情感化、超值化、差异化和把抱怨资源化为努力方向，其次在服务过程中，难免还会出现我们做了大量工作，但与客户的要求还是会有一些差别，会有客户抱怨，在这个时候，只要即使与客户保持沟通，积极面对，妥善解决，反而成就了一次与客户深入交流的机会，一次能与客户成为朋友的机会。

  借鉴和学习服务行业企业经验

  海底捞是以服务见长，其不断推出完善的服务措施也是值得工程机械行业借鉴的，其对服务人员的几点观念值得我们去学习：

  1、服务人员工作节奏快，服务人员分工明确，各司其责，配合默契。

  2、服务人员态度要好，积极性要高。

  3、服务人员要能够察言观色，换位思考使客人满意。

  4、服务人员要服务细致入微。

  其实，宝欣机械在售后这方面可以和海底捞相媲美了，响箭重工对于客户的问题都是24小时之内服务必达，而且在全国各地几十家维修服务站也更及时的帮助客户解决问题，正基于此，双坤机械的每一次努力工作，都能够换来客户真诚的微笑。

 随着服务的升级，工程机械行业的服务远远不能局限于只要卖出去产品、客户不找麻烦就完事了这种态度，服务过程中有很多方方面面工作需要我们去做，卖出去的产品就像要嫁出去的女儿，要把服务过程做好，就更要严格要求我们自己，要定期对服务过程进行跟踪，定期巡检，对于操作人员滚动式培训，只有竭尽全力，我们才能够真正实现服务的。以上就是对滚丝机的工程机械售后的一些个人见解。